Advanced 10/5
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Geräte, NBD-Vorabaustausch (10/5/NBD), zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden)
Direkter 10/5-Support, Security Updates und NBD-Vorabaustausch
Ungelöste technische Rückfragen oder gar Geräteausfälle kosten Nerven, Zeit und damit Geld. Gehen Sie daher direkt von Anfang an auf Nummer sicher und schützen Sie Ihre Investition: Mit LANcare Direct Advanced 10/5 stehen Ihnen nicht nur sicherheitsrelevante Security Updates sondern auch unser Hersteller-Support mit zugesicherten Erstreaktionszeiten von max. vier Stunden zur Verfügung – bei telefonischer Meldung massiver Betriebsstörungen sogar in nur zwei Stunden. Zusätzlich liefern wir im Schadensfall bereits zum nächsten Werktag ein Ersatzgerät, damit das Netzwerk innerhalb kürzester Zeit wieder voll funktionsfähig ist.
Produktmerkmale
- Kürzere Downtimes durch den Vorabaustausch bei Hardware-Defekt mit Lieferung zum nächsten Werktag
- Direkter Hersteller-Support mit 10/5-Verfügbarkeit für alle LANCOM Geräte
- Zugesicherte Erstreaktionszeit von max. zwei Stunden bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen (Priorität 1)
- Service-Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden für Anliegen abseits massiver Betriebsstörungen (Priorität 2)
- Security Updates für den zuverlässigen, sicheren Gerätebetrieb während der Laufzeit
- Laufzeitbasiert für 1, 3 oder 5 Jahre und erhältlich als S-, M-, L- und XL-Variante je nach Gerätetyp, verlängerbar bis max. 5 Jahre durch eine erneute Registrierung.
Nach fünf Jahren bietet LANCOM weiterhin LANcare Direct 24/7 oder 10/5 an. - Registrierung innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Gerätes
Vorteile
Schneller Vorabaustausch inklusive Lieferung zum nächsten Werktag
Mit Produkten von LANCOM entscheiden Sie sich für zuverlässige und langlebige Produkte, aber Ausfälle und Störungen passieren. Mit LANcare Direct Advanced 10/5 reduzieren Sie die Ausfallzeiten des Netzwerks auf ein Minimum und profitieren für die gewählte Laufzeit von einem Vorabaustausch des Gerätes, für das LANcare Direct Advanced 10/5 registriert wurde. Bei einer Meldung bis 14 Uhr (MEZ) erhalten Sie bereits zum nächsten Werktag ein Ersatzgerät. So ist Ihr Netzwerk innerhalb kürzester Zeit wieder voll einsatzfähig.
Schnelle, priorisierte Unterstützung direkt vom Hersteller
Bei der Verwaltung und dem effizienten Betrieb von Netzwerken geht eine hohe Systemverfügbarkeit Hand in Hand mit zugesicherten Reaktionszeiten, wenn Probleme entstehen. Greifen Sie daher für das registrierte Gerät auf professionelle Hilfe direkt vom Hersteller zurück – und das unabhängig davon, in welcher Phase des Lifecycle Managements sich das LANCOM Gerät befindet. Sie profitieren zudem von der priorisierten Behandlung Ihres Anliegens inkl. automatischer Rückrufgarantie. Bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen kümmern wir uns innerhalb von zwei Stunden um Ihr Anliegen, damit Ihre Dienste innerhalb kurzer Zeit wieder einsatzbereit sind.
Für eine optimale Zusammenarbeit empfehlen wir die Teilnahme an dem LANCOM Specialist Workshop.
Service-Zeiten mit zugesicherten Erstreaktionszeiten
Es gibt Probleme mit der Hardware, Konfigurations- oder Informationsanfragen, bei denen Sie unsere Unterstützung benötigen? Unsere Experten helfen Ihnen während der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen weiter (10/5). Ihren Support-Fall behandeln wir mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden.
Hohe Planungssicherheit mit Security Updates
Planen Sie vorausschauend und profitieren Sie von vollem Schutz für alle LANCOM Geräte, um insbesondere in langfristigen Projekten einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Hierzu gehören unter anderem kostenlose Security Updates des jeweiligen Betriebssystems, um das registrierte Gerät stets auf dem höchsten Stand der Sicherheit zu betreiben.
Weitere Informationen zur Software-Pflege und zum Produktlebenszyklus von LANCOM Geräten finden Sie auf der Webseite des Lifecycle Managements.
Bedingungen
- Von den Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen sind regionale Feiertage am Standort Würselen ausgenommen.
- Die Registrierung von LANcare Direct Advanced muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Gerätes erfolgen und ist bis max. fünf Jahre verlängerbar. Nach fünf Jahren bietet LANCOM weiterhin LANcare Direct 24/7 oder 10/5 an.
- Das LANCOM Gerät, für das Sie LANcare Direct Advanced einsetzen wollen, muss zum Zeitpunkt der Registrierung in einem einwandfreien, funktionsfähigen Zustand sein.
- LANcare Direct Advanced ist an ein bestimmtes Gerät (Seriennummer) gebunden und nicht übertragbar.
- Für die Inanspruchnahme von LANcare Direct bei einer LANCOM R&S®Unified Firewall muss diese mit der LANCOM Basic- oder Full-Lizenz betrieben werden. Aus diesem Grund empfehlen wir eine gleichzeitige Registrierung beider Produkte.
- Mehrere LANCOM R&S®Unified Firewalls im HA-Cluster erfordern insgesamt lediglich eine Registrierung von LANcare Direct für alle Geräte.
- Mehrere LANCOM SD-WAN Gateways / Router im HA-Cluster sowie mehrere LANCOM Switches im Stack-Verbund erfordern eine Registrierung von LANcare Direct Advanced für jedes einzelne Gerät.
- Weitere Informationen finden Sie in den Service- und Supportbedingungen.
Vorabaustausch-Bedingungen
- Der Vorabaustausch gilt innerhalb der EU. In Ballungsgebieten erhalten Sie das Ersatzgerät bei Ausfall Ihres LANCOM Gerätes bereits zum nächsten Werktag. In seltenen Fällen kann sich die Zustellung außerhalb der Ballungsgebiete auf den folgenden Werktag verschieben. Um Informationen über die Möglichkeiten in anderen Ländern zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Distributor. Außerhalb der EU bietet LANCOM LANcare Direct 24/7 oder 10/5 an.
- LANCOM lässt das defekte Gerät durch einen Kurierdienst bei Ihnen abholen. Der Versand ist für Sie kostenlos.
- Die RMA-Meldung ist jederzeit über das LANCOM RMA-Formular oder werktags telefonisch möglich (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr unter +49 (0) 2405 / 49 93 6-210). Ein Vorabaustausch zum nächsten Werktag ist nur möglich, wenn die telefonische Meldung des Support-Falles und der Versand des Austauschgerätes nicht auf einen Feiertag fallen (Anmeldung bis spätestens 14 Uhr).
- An folgenden Tagen kann kein Paketversand durchgeführt werden:
Feste Tage pro Jahr: 01.01. Neujahr, 01.05. Tag der Arbeit, 03.10. Tag der Deutschen Einheit, 01.11. Allerheiligen, 24.12. Heiligabend, 25.12. 1. Weihnachtstag, 26.12. 2. Weihnachtstag, 31.12. Silvester
Variable Tage: Rosenmontag, Karfreitag, Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam
Weitere Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit in Ihre Region (z. B. Inseln) können Sie der Webseite des Paketdienstleisters entnehmen.
Prioritätsstufen
|
Stufe |
Grund |
Reaktionszeit |
Verfügbarkeit |
Kommunikationsweg |
|---|---|---|---|---|
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Priorität 1 |
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2 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
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Priorität 2 |
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4 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
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* In dem Fall, dass Sie nicht direkt mit einem LANCOM Mitarbeitenden verbunden werden, können Sie uns eine Voice-Mail hinterlassen. Wir garantieren Ihnen einen Rückruf innerhalb der im LANcare-Produkt vereinbarten Reaktionszeiten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die zugesicherten Reaktionszeiten nicht für Support-Anfragen gelten, die per E-Mail eingereicht werden.
Unterstützte Geräte
LANcare Direct Advanced ist für Laufzeiten von 1, 3 oder 5 Jahren für alle LANCOM Geräte mit Ausnahme der LANCOM unmanaged Switches sowie AirLancer-Produkte und Zubehör erhältlich.
Die Service-Kategorie Ihres Gerätes finden Sie im jeweiligen Datenblatt.
Ihr Weg zu LANcare
1. LANcare auswählen
Finden Sie das passende LANcare-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für LANcare Premium Support individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
2. LANcare kaufen
Als Endkunde beziehen Sie LANcare über einen LANcommunity Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im LANCOM Vertrieb. Sie erhalten in beiden Fällen eine LANcare-Lizenznummer.
3. LANcare registrieren
Zur Aktivierung des LANcare-Produktes für Ihr Gerät ist eine Registrierung notwendig. Geben Sie dazu die Seriennummer des Gerätes und die Lizenznummer des LANcare-Produktes bequem online ein. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer LANcare-Produkte steht Ihnen die Bulk-Registrierung zur Verfügung. Sie erhalten im Anschluss eine Registrierungsbestätigung per E-Mail.
4. LANcare einsetzen
Profitieren Sie von den LANcare-Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei LANcare Direct oder LANcare Premium Support erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Service-Fall das LANCOM Support-Portal nutzen und den Hersteller-Support kontaktieren können.
Weitere Informationen zu allen LANcare-Produkten finden Sie im Handbuch LANcare.