Support-Kontakt

Knowledge Base

LANCOM Produkte stehen für ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Sollten es dennoch zu einer Störung kommen oder benötigen Sie technische Unterstützung, bieten wir Ihnen vielfältige Unterstützung. Die erste Option um viele Fragestellungen zu Konfigurationen und Troubleshooting leicht selbst zu lösen, ist die umfangreiche LANCOM Support Knowledge Base.

Support für LANCOM Partner

Damit LANCOM Partner im Supportfall bei ihren Kunden mit einem zeitnahen Backup-Support verlässlich kalkulieren können, erhalten Teilnehmer des LANcommunity Partnerprogramms bevorzugten Partner Support mit definierten Reaktionszeiten (SLA).

Tipp: Sie sind noch kein Partner? Zusätzlich zum exklusiven Partner Support bieten wir den Teilnehmern des LANcommunity Partnerprogramms weitere starke Leistungen wie attraktive Partner-Konditionen, ein Bonuspunkte-Programm, Demogeräte, Deal-Registrierung und vieles mehr. Weitere Infos & zur Registrierung

Support für Endkunden

Für LANCOM Endkunden empfehlen wir als ersten Ansprechpartner für Support-Anfragen immer den LANCOM Partner vor Ort. Unsere qualifizierten Fachhandels- und Systemhauspartner können ihrerseits auf bevorzugten Hersteller-Support mit garantierten Reaktionszeiten (SLA) zurückgreifen, so dass sie schnelle und kompetente Unterstützung leisten können.

Zusätzlich bieten wir auch für LANCOM Endkunden umfangreichen kostenfreien Support über die LANCOM Support Knowledge Base, FAQ und Aktuelle Support-Hinweise auf der LANCOM Webseite sowie über das LANCOM Endkunden Support-Portal an*. Im Support-Portal können Sie Ihre Support-Anfragen über ein Formular schriftlich einreichen und verwalten.

  • Bitte beachten Sie, dass bei der Bearbeitung von Endkunden-Anfragen längere Wartezeiten möglich sind. 
  • In dringenden Fällen können Sie sich, abhängig von der Verfügbarkeit, mit dem kostenpflichtigen LANCOM Emergency Support eine kurzfristige Bearbeitung Ihrer Support-Portalanfrage mit einer Reaktionszeit von maximal 30 Minuten sichern.

* Wichtiger Hinweis: Für zentrale Netzwerkkomponenten, deren zuverlässiger Betrieb in komplexen Infrastrukturen von elementarer Bedeutung ist, bieten wir ausschließlich kostenpflichtigen Endkunden-Support mit garantierten Erst-Reaktionszeiten (SLA) und telefonischer Erreichbarkeit an. Dies sorgt im Support-Fall für die nötige Absicherung.

Zentrale Netzwerkkomponenten

Die folgenden Produkte werden bei LANCOM als zentrale Netzwerkkomponenten eingestuft:

LANCOM Switches XS-Serie

XS-5110F

XS-5116QF

XS-6128QF

 

LANCOM Switches GS-45xx-Serie

GS-4530X

GS-4530XP

GS-4554X

GS-4554XP

LANCOM R&S®Unified Firewalls

UF-360

UF-500 (EoS)

UF-760

UF-910 (EoS)

LANCOM Central Site Gateways

ISG-1000 (EoS)

ISG-4000 (EoS)

ISG-5000

ISG-8000

LANCOM WLAN Controller

WLC-1000

     

Support-Angebote für Endkunden mit zentralen Netzwerkkomponenten