Hersteller-Support für Partner

LANcommunity Partner erhalten für Geräte, die sie vor dem 01.07.2026 erworben haben, für weitere zwei Jahre unseren kostenfreien, technischen Hersteller-Support – sofern sich die Geräte noch nicht im End of Life-Status befinden. Für bestehende Installationen entsteht also zunächst kein zusätzlicher Handlungsbedarf: Bestandsgeräte können weiterhin wie gewohnt betrieben und betreut werden. 

Erst nach dieser Übergangsphase ab dem 30.06.2028 sollten Sie für jedes Gerät, das dann weiterhin Support erhalten soll, mindestens das Support-Produkt LANcare Access erwerben. Gerne informieren Sie unsere Service-Mitarbeitenden auch im Rahmen eines Supportfalls persönlich und im Detail über die Änderungen.

Ab dem 01.07.2026 können Sie bestehende Geräte optional im neuen LANcare Portal registrieren, um jederzeit auch deren Support-Level im Blick zu behalten. Bestandsgeräten wird in der Übersicht automatisch das Support-Level „Bestands-Support“ zugeordnet. So bleiben bestehende Support­ansprüche zentral sichtbar und verwaltbar.

Alle Partner erhalten für LANCOM Geräte mit Auslieferung vor dem 01.07.2026 für weitere zwei Jahre Hersteller-Support (max. bis Geräte-EOL). Für diese Geräte können Sie uns also weiterhin während der Service-Zeiten direkt kontaktieren – wie gewohnt über das Support-Portal oder telefonisch. 

Unsere kostenfreien digitalen Self-Service-Angebote – wie die Knowledge Base, der KI-Chatbot oder die Registrierungs-Webseite – stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin rund um die Uhr zur Verfügung und werden kontinuierlich weiterentwickelt. Zum Beispiel im Bereich der Registrierungen gibt es eine Neuerung: Ab dem 01.07.2026 können Sie das neue Registrierungsportal für LANcare-Lizenzen (LANcare Portal) nutzen. Werden Bestandsgeräte dort erfasst, erhalten diese dort automatisch das Support-Level „Bestands-Support“, falls nicht zusätzlich registrierte LANcare-Varianten (z. B. LANcare Direct) auf dem Gerät registriert sind. So behalten Sie alle Supportansprüche zentral und übersichtlich im Blick. 

Mit dem Lifecycle-Status End of Life (i.d.R. 5 Jahre nach End of Sale) endet immer jeglicher Anspruch auf Hersteller-Support – also auch unabhängig davon, wie lange eine Übergangsregelung besteht. Die Übergangsfrist zum 30.06.2028 gilt nur für Geräte, sofern sie bis dahin nicht den End of Life-Status erreichen.

Maßgeblich für die Einstufung als „Bestandsgerät vor dem 01.07.2026“ ist das Auslieferungsdatum aus der Distribution. Dieses wird erfasst, wenn das Gerät durch die Distribution verpackt und versendet wird. Liegt dieses Datum vor dem 01.07.2026, fällt das Gerät unter die Übergangsregelung und erhält weiterhin technischen Hersteller-Support für Partner im definierten Zeitraum (max. zwei Jahre oder Geräte-EOL).

Für die Inanspruchnahme der Übergangsregelung für Partner ist nicht der Zeitpunkt der Inbetriebnahme entscheidend, sondern das Auslieferungsdatum aus der Distribution. Wurde das Gerät vor dem 01.07.2026 durch die Distribution versendet, gilt es unabhängig vom Installationszeitpunkt als Bestandsgerät und fällt unter die Übergangsregelung.

Der wesentliche Unterschied liegt in der Zielgruppe und im Leistungsumfang – insbesondere bei den Reaktionszeiten. Die Wahl der passenden LANcare-Variante ist dabei auch eine bewusste Entscheidung im Hinblick auf Verfügbarkeit und Betriebssicherheit und stellt somit ein aktives Management von Betriebsrisiken dar:

LANcare Access ist speziell für Sie als Partner konzipiert und bietet mit persönlichem Best-Effort-Support zu den Servicezeiten eine Grundabsicherung für Geräte jeden Typs. Durch die Laufzeitberechnung erst zum nächsten Quartalsstart behalten Partner Renewals einfach im Blick und profitieren von bis zu 90 Tagen Bonus-Nutzung.

LANcare Direct bietet mit priorisiertem SLA-Support inkl. verbindlichen Reaktionszeiten ein höheres Maß an Planbarkeit und Risikominimierung – wahlweise zu den Servicezeiten oder rund um die Uhr mit 24/7-Notfall-Hotline. In den Advanced-Varianten ist zusätzlich ein Vorabaustausch des defekten Gerätes im Störungsfall enthalten. LANcare Direct kann sowohl von Partnern als auch von Endkunden genutzt werden und bietet sich insbesondere für ausfallkritische Geräte an.

Security Updates während der Laufzeit sind in allen LANcare-Varianten für eine langfristige Investitionsplanung inkludiert. Über das neue Registrierungsportal (LANcare Portal) können alle LANcare-Varianten verwaltet werden. Einen detaillierten Überblick über alle LANcare-Leistungen finden Sie in unserer Service & Support Übersicht.

Ja, ein Upgrade von LANcare Access auf höherwertige LANcare-Varianten wie LANcare Direct ist jederzeit durch Kauf und Registrierung einer LANcare Direct-Variante möglich. So können Sie Ihr Supportkonzept flexibel an steigende Anforderungen oder veränderte Betriebsrisiken anpassen – etwa bei erhöhten Verfügbarkeitsanforderungen, definierten Reaktionszeiten oder dem Bedarf an erweiterter 24/7-Erreichbarkeit.

Mit dem Upgrade auf LANcare Direct wird eine neue Laufzeit gestartet; eine bestehende LANcare Access-Laufzeit wird dabei ersetzt.

Derzeit ist noch keine API-Anbindung für das Registrierungs­portal verfügbar. Die Nutzung erfolgt aktuell ausschließlich über die Weboberfläche. Eine entsprechende API-Integration ist jedoch bereits in Planung.

Ja, das ist problemlos möglich. Das Registrierungsportal unterstützt die Verwaltung und Registrierung mehrerer Geräte über einen Massenimport. Wie bereits von der bisherigen Registrierungswebseite gewohnt, können Sie Geräte komfortabel per CSV-Upload erfassen und bearbeiten. Dadurch lassen sich auch größere Gerätebestände schnell, standardisiert und mit deutlich reduziertem Aufwand verwalten. Insbesondere bei umfangreicheren Installationen profitieren Sie so von einer effizienten Abwicklung und behalten jederzeit den Überblick über Ihre LANcare-Buchungen.

Ja. Alle im Partner-Portal (PRM) hinterlegten E-Mail-Adressen Ihres Unternehmens können sich im LANcare Portal registrieren. Die berechtigten Benutzer sehen dabei das gleiche zentrale Dashboard und haben Zugriff auf die gleichen Geräte- und LANcare-Informationen. So ist sichergestellt, dass mehrere Personen in Ihrem Unternehmen parallel und transparent mit dem Portal arbeiten können.