LANCOM Service Pack 24/7
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LANCOM Service Pack 24/7

Perfekte Absicherung für Ihre LANCOM Geräte

Kunden mit kleinen Installationen und ohne bestehende 24/7-Support-Verträge sichern mit dem LANCOM Service Pack 24/7 einzelne elementare Netzwerkkomponenten ab. Statten Sie nun ausgewählte LANCOM Geräte (siehe Tabelle) mit einem Rundum-Sorglos-Paket aus und erhalten Sie bei massiven Betriebsstörungen oder einem Totalausfall innerhalb von 30 Minuten schnelle Hilfe von unseren LANCOM Experten – 24 Stunden an 365 Tagen. Auch für kleinere Störungen oder Informationsanfragen steht Ihnen ein Support-Zugang mit erweiterten Servicezeiten zur Verfügung.

Vorteile

Für alle Fälle – 24/7-Support bei Major Incidents

Greifen Sie im Notfall auf schnelle Hilfe direkt vom Hersteller zurück. Bei massiven Betriebsstörungen oder einem Totalausfall steht Ihnen ein erfahrener Mitarbeiter 24 Stunden an 365 Tagen bei einer Reaktionszeit von nur 30 Minuten mit Rat und Tat zur Seite. Ihre Netzstörung wird schnell behoben und Ihre Dienste sind innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzfähig.

Erweiterte Service-Zeiten für Ihren Support-Fall

Sie haben Probleme mit Ihrer Hardware, Konfigurationsanfragen oder benötigen Informationen zu Ihrem Produkt? Bei allen Anliegen außerhalb von Notfällen helfen Ihnen die LANCOM Experten mit erweiterten Service-Zeiten von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr an Wochentagen (10/5; bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage in Deutschland sind hiervon ausgenommen). Ihr Support-Fall wird hierbei priorisiert behandelt. Nach Anmeldung garantiert LANCOM Ihnen eine Reaktionszeit innerhalb vier Stunden.

Vorabaustausch zum nächsten Werktag

Reduzieren Sie Ausfallzeiten Ihres Netzwerks auf ein Minimum. Mit dem LANCOM Service Pack 24/7 profitieren Sie innerhalb der EU von einem Vorabaustausch des Gerätes, für das das Service Pack 24/7 lizenzsiert wurde und erhalten bereits zum nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Voraussetzung hierfür ist eine bestehende Gerätegarantie.

Produktmerkmale

  • 24/7-Notfall-Support mit garantierter Reaktionszeit von maximal 30 Minuten bei massiven Betriebsstörungen
  • Erweiterte Service-Zeiten (montags bis freitags, 8.00 bis 18.00 Uhr) für Anliegen außerhalb des Notfall-Supports
  • Schneller Vorab-Austausch bei Hardware-Defekt zum nächsten Werktag bei bestehender Gerätegarantie und innerhalb der EU
  • Laufzeitbasierte Option, pro im Service inkludiertem LANCOM Gerät (siehe Tabelle) aktivierbar
  • Erhältlich als Option, je nach Gerätekategorie (siehe Tabelle)
  • Mehrere LANCOM R&S®Unified Firewalls im HA-Cluster erfordern lediglich eine Service Pack 24/7-Lizenz
  • HINWEIS: Registrierung für vProdukte (vRouter & vFirewall) nur über Kontakt zum Serviceteam möglich (nicht via Registrierungsformular)

Inkludierte Geräte

Jede Option ist für Laufzeiten von 1,3 oder 5 Jahren erhältlich. Detaillierte Informationen zu den Lizenzen finden Sie im Datenblatt

Kategorie Geräte
Option S LANCOM R&S®Unified Firewall UF-50, UF-100, UF-200
Option M LANCOM R&S®Unified Firewall UF-300
Option L LANCOM R&S®Unified Firewall UF-500
Option XL LANCOM R&S®Unified Firewall UF-9xx, ISG-4000, ISG-8000, XS-5116QF, XS-6128QF, vRouter unlimited

Das LANCOM Service Pack 24/7 unterstützt weitere Bestandsgeräte der Rohde & Schwarz Cybersecurity, entnehmen Sie die Informationen bitte folgender Auflistung: Kompatibilitätsliste

Bedingungen

  • Die LANCOM R&S®Unified Firewall muss mit der LANCOM Basic- oder Full-Lizenz betrieben werden
  • Inanspruchnahme des Vorab-Austausches gilt nur bei einer gültiger Garantie und innerhalb der EU
  • HINWEIS: Registrierung für vProdukte (vRouter & vFirewall) nur über Kontakt zum Serviceteam möglich
    (nicht via Registrierungsformular, nur per Telefon: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210 oder via E-Mail: services@lancom.de)
  • Ein VAT zum nächsten Werktag ist nur möglich, wenn die Meldung des Support-Falles und der Versand
    des Austauschgerätes nicht auf einen Feiertag fallen.
  • Hinweis zum Versand: An folgenden Tagen kann kein Paketversand durchgeführt werden:

    Feste Tage pro Jahr: 01.01. Neujahr, 01.05. Tag der Arbeit, 03.10. Tag der Deutschen Einheit, 01.11. Allerheiligen,
    24.12. Heiligabend, 25.12. 1. Weihnachtstag, 26.12. 2. Weihnachtstag, 31.12. Silvester

    Variable Tage: Rosenmontag, Karfreitag, Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam

Bezug und Registrierung

Das LANCOM Service Pack 24/7 kann über die Distribution, Systemhäuser und den Fachhandel bezogen werden.

Die erworbene Option lässt sich ganz einfach und bequem online registrieren.

HINWEIS für vProdukte

Dies gilt nicht für die Registrierung des Service Pack 24/7 für vRouter & vFirewalls. Kontaktierne Sie diesbezüglich bitte unser
Serviceteam per Telefon: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210 oder via E-Mail: services@lancom.de