LANCOM MSP-Care-24/7

Das Rundum-Sorglos-Paket für Managed Service Provider

Als IT-Infrastrukturdienstleister sorgen Sie dafür, dass die Netzwerke Ihrer Kunden stets höchst verfügbar sind. Ein Totalausfall erzeugt enormen Druck, denn sie müssen schnellstens beseitigt werden. Sie erhalten daher 24/7-Unterstützung durch unsere erfahrensten Supportmitarbeiter, bei einem Major Incident sogar garantiert innerhalb von 30 Minuten. Um Ausfälle zukünftig kürzer zu halten und Ursachen und Störungsmuster zu erkennen, sorgen regelmäßige Review-Meetings dafür, die Zusammenarbeit zwischen Managed Service Provider (MSP) und dem LANCOM Support kontinuierlich zu optimieren und die Performance Ihrer Kundennetzwerke zu besprechen.

Angebotsanfrage

Vorteile

Kurze, zugesicherte Reaktionszeiten

Mit dem Servicepaket LANCOM MSP-Care-24/7 garantieren wir Ihnen als Managed Service Provider die Bearbeitung eines Support-Falls innerhalb einer möglichst kurzen Reaktionszeit. Nach längstenfalls 2 Stunden, bei Major Incidents sogar innerhalb von 30 Minuten, steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.

Zugriff auf den 3rd-Level-Support

LANCOM MSP-Care-24/7 gibt Ihnen umgehend Zugriff auf den 3rd-Level-Support. Damit arbeiten Sie direkt mit unseren erfahrensten Netzwerkspezialisten zusammen, die Ihre Störung schnell und kompetent beheben.

Service-Zeiten: 24 Stunden an 7 Tagen

Dank LANCOM MSP-Care-24/7 profitieren Sie vom Rund-um-die-Uhr-Service an allen sieben Tagen der Woche. Dies sichert die von Ihnen gemanagten Netzwerke bestmöglich ab. So werden Netzwerkausfälle und damit verbundene Umsatzeinbußen bestmöglich reduziert.

Genau richtig für die Netzwerke Ihrer Kunden

Passen Sie mit LANCOM MSP-Care-24/7 den Service- & Supportbedarf jedes der von Ihnen betreuten Netzwerke auf die Bedürfnisse und Anforderungen des jeweiligen Kunden an.

Weiterentwicklung inklusive

Der LANCOM MSP-Care-24/7 ist ein Service, der über die reine Störungsbeseitigung hinausgeht. Denn vierteljährlich durchgeführte Review-Meetings helfen Ihnen, aus zurückliegenden Supportfällen Optimierungsvorschläge und Trends abzuleiten.

Produktmerkmale

Full-Service-Paket für Managed Service Provider zur Absicherung von Netzwerkszenarien mit hoher Anforderung an Verfügbarkeit
Zugesicherte Reaktionszeit von max. 2 Stunden, bei Major Incidents max. 30 Minuten
Direkter Zugriff auf den LANCOM 3rd-Level-Support
Kontinuierliche Verbesserung im Rahmen vierteljährlicher Review-Meetings
24/7-Erreichbarkeit
Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
LANCOM Specialist Zertifizierung mindestens eines Mitarbeiters des Kunden wird vorausgesetzt