LANCOM MSP-Care-24/7
Das Rundum-Sorglos-Paket für Managed Service Provider
Als IT-Infrastrukturdienstleister sorgen Sie dafür, dass die Netzwerke Ihrer Kunden stets höchst verfügbar sind. Ein Totalausfall erzeugt enormen Druck, denn sie müssen schnellstens beseitigt werden. Sie erhalten daher 24/7-Unterstützung durch unsere erfahrensten Supportmitarbeiter, bei einem Major Incident sogar garantiert innerhalb von 30 Minuten. Um Ausfälle zukünftig kürzer zu halten und Ursachen und Störungsmuster zu erkennen, sorgen regelmäßige Review-Meetings dafür, die Zusammenarbeit zwischen Managed Service Provider (MSP) und dem LANCOM Support kontinuierlich zu optimieren und die Performance Ihrer Kundennetzwerke zu besprechen.
Vorteile
Kurze, zugesicherte Reaktionszeiten
Mit dem Servicepaket LANCOM MSP-Care-24/7 garantieren wir Ihnen als Managed Service Provider die Bearbeitung eines Support-Falls innerhalb einer möglichst kurzen Reaktionszeit. Nach längstenfalls 2 Stunden, bei Major Incidents sogar innerhalb von 30 Minuten, steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Zugriff auf den 3rd-Level-Support
LANCOM MSP-Care-24/7 gibt Ihnen umgehend Zugriff auf den 3rd-Level-Support. Damit arbeiten Sie direkt mit unseren erfahrensten Netzwerkspezialisten zusammen, die Ihre Störung schnell und kompetent beheben.
Service-Zeiten: 24 Stunden an 7 Tagen
Dank LANCOM MSP-Care-24/7 profitieren Sie vom Rund-um-die-Uhr-Service an allen sieben Tagen der Woche. Dies sichert die von Ihnen gemanagten Netzwerke bestmöglich ab. So werden Netzwerkausfälle und damit verbundene Umsatzeinbußen bestmöglich reduziert.
Genau richtig für die Netzwerke Ihrer Kunden
Passen Sie mit LANCOM MSP-Care-24/7 den Service- & Supportbedarf jedes der von Ihnen betreuten Netzwerke auf die Bedürfnisse und Anforderungen des jeweiligen Kunden an.
Weiterentwicklung inklusive
Der LANCOM MSP-Care-24/7 ist ein Service, der über die reine Störungsbeseitigung hinausgeht. Denn vierteljährlich durchgeführte Review-Meetings helfen Ihnen, aus zurückliegenden Supportfällen Optimierungsvorschläge und Trends abzuleiten.
Produktmerkmale
- Full-Service-Paket für Managed Service Provider zur Absicherung von Netzwerkszenarien mit hoher Anforderung an Verfügbarkeit
- Zugesicherte Reaktionszeit von max. 2 Stunden, bei Major Incidents max. 30 Minuten
- Direkter Zugriff auf den LANCOM 3rd-Level-Support
- Kontinuierliche Verbesserung im Rahmen vierteljährlicher Review-Meetings
- 24/7-Erreichbarkeit
- Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
- LANCOM Specialist Zertifizierung mindestens eines Mitarbeiters des Kunden wird vorausgesetzt
Buchung
Buchung per Telefon
Den LANCOM Emergency Support erreichen Sie telefonisch unter: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210
Bitte halten Sie Ihre Voucher-Nummer bereit.
LANCOM Service-Zeiten
Den LANCOM Emergency Support erreichen Sie montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen am Standort Würselen.