LANCOM MSP-Care-24/7

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Das Rundum-Sorglos-Paket für Managed Service Provider

Als IT-Infrastrukturdienstleister sorgen Sie dafür, dass die Netzwerke Ihrer Kunden stets höchst verfügbar sind. Ein Totalausfall erzeugt enormen Druck, denn er muss schnellstens beseitigt werden. Sie erhalten daher 24/7-Unterstützung durch unsere erfahrensten Supportmitarbeiter, bei telefonischer Meldung eines Major Incidents sogar garantiert innerhalb von 30 Minuten. Um Ausfälle zukünftig kürzer zu halten und Ursachen und Störungsmuster zu erkennen, sorgen regelmäßige Review-Meetings dafür, die Zusammenarbeit zwischen Managed Service Provider (MSP) und dem LANCOM Support kontinuierlich zu optimieren und die Performance Ihrer Kundennetzwerke zu besprechen.

Produktmerkmale

  • Full-Service-Paket für Managed Service Provider zur Absicherung von Netzwerkszenarien mit hoher Anforderung an Verfügbarkeit
  • 24/7-Notfall-Support mit garantierter Erstreaktionszeit von maximal 30 Minuten bei massiven Betriebsstörungen (telefonische Meldung erforderlich)
  • Erweiterte Service-Zeiten (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) mit einer zugesicherten Reaktionszeit von max. vier Stunden für Anliegen außerhalb des Notfall-Supports
  • Direkter Zugriff auf den LANCOM Support
  • Kontinuierliche Verbesserung im Rahmen vierteljährlicher Review-Meetings
  • Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
  • LANCOM Specialist Zertifizierung mindestens eines Mitarbeiters des Kunden wird vorausgesetzt

Vorteile

Kurze, zugesicherte Reaktionszeiten

Mit dem Servicepaket LANCOM MSP-Care-24/7 garantieren wir Ihnen als Managed Service Provider die Bearbeitung eines Support-Falls innerhalb einer möglichst kurzen Reaktionszeit. Nach längstenfalls vier Stunden, bei Major Incidents sogar innerhalb von 30 Minuten, steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.

Zugriff auf den LANCOM Support

LANCOM MSP-Care-24/7 gibt Ihnen umgehend Zugriff auf den LANCOM Support. Damit arbeiten Sie direkt mit unseren erfahrensten Netzwerkspezialisten zusammen, die Ihre Störung schnell und kompetent beheben.

Service-Zeiten: 24 Stunden an 7 Tagen

Dank LANCOM MSP-Care-24/7 profitieren Sie vom Rund-um-die-Uhr-Service an allen sieben Tagen der Woche. Dies sichert die von Ihnen gemanagten Netzwerke bestmöglich ab. So werden Netzwerkausfälle und damit verbundene Umsatzeinbußen bestmöglich reduziert.

Genau richtig für die Netzwerke Ihrer Kunden

Passen Sie mit LANCOM MSP-Care-24/7 den Service- & Supportbedarf jedes der von Ihnen betreuten Netzwerke auf die Bedürfnisse und Anforderungen des jeweiligen Kunden an.

Weiterentwicklung inklusive

Der LANCOM MSP-Care-24/7 ist ein Service, der über die reine Störungsbeseitigung hinausgeht. Denn vierteljährlich durchgeführte Review-Meetings helfen Ihnen, aus zurückliegenden Supportfällen Optimierungsvorschläge und Trends abzuleiten.

Buchung

Buchung nach schriftlichem Angebot

Gerne erstellen wir Ihnen zum LANCOM MSP-Care-24/7 Ihr individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210 oder per E-Mail unter services@lancom.de.

LANCOM Service-Zeiten

Die LANCOM Service Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen am Standort Würselen).

Anfrageformular

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Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Ihre Anfrage

Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen auch unser Support Team zur Verfügung:

LANCOM Support Team
+49 (0)2405 49936 210