LANCOM Systems GmbH ist mehr als nur Arbeitgeber: Bei uns finden Sie Spielraum - für Ihre Ideen, Ihr Wissen und Ihre Vorstellungen. Wir sind der führende deutsche Hersteller innovativer Netzwerklösungen für Unternehmen, Behörden und Institutionen. Und wir wissen: kluge, wegweisende Lösungen entstehen nur in einem inspirierenden, partnerschaftlichen Miteinander. Daher bieten wir Ihnen spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Freiraum für Ihre persönliche Entwicklung.

Gruppenleiter Support m/w/d (L0901)

Ihre Aufgaben:

  • die Koordination der Mitarbeiter in allen organisatorischen und prozessorientierten Belangen, inklusive der Administration von Ticket- & Telefonsystemen
  • das Gewährleisten und Monitoren von Qualität, Quantität und Reaktionszeiten (SLA)
  • das Sicherstellen der reibungslosen Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen
  • die fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeitenden, inklusive der Durchführung von Personalmaßnahmen und -entscheidungen sowie der Sorge für und Begleitung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung
  • die Erstellung von Personalseinsatzplänen
  • die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse

Ihr Profil:

  • abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Kundenkommunikation (B2B) bis auf Managementebene
  • tiefgreifendes Verständnis von Netzwerkprodukten und deren Unterstützung
  • Leichtigkeit, komplexe technische Themen verständlich darzulegen
  • proaktiv, kommunikativ, methodisch und lösungsorientiert
  • hohe Empathie sowie ausgeprägte Problemlösungs-, Konflikt- und Beratungskompetenz und Servicedenken
  • Kenntnisse in ISO 9001:2015 und ITIL von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

  • eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position, viele spannende Projekte und Aufgaben in einem international agierenden Hochtechnologieunternehmen im Herzen Hamburgs
  • modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie
  • einen Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
  • frisches Obst und weitere Erfrischungen (z.B. Cola, Club Mate, ...)
  • Dachterrasse und regelmäßige Teamevents, wie Grillabende und monatliches Standortfrühstuck
  • die einzigartige Chance, die Zukunft eines stark wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten

Sprachkenntnisse:

sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Frühester Beginn:

ab sofort

Arbeitsort:

Hamburg
 

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